Политика за поверителност / Privacy Policy

Политика за поверителност / Privacy Policy

Политика за поверителност във връзка с обработването на лични данни

 
Ние считаме гарантирането на правото на защита на личните данни за основен ангажимент на Animalia, поради което ще използваме и вложим всички необходими средства и усилия, за да обработваме Вашите данни при пълно съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 („Общият регламент на ЕС относно защитата на данните“ или „ОРЗД“) и всяко друго приложимо българско законодателство. Тъй като един от основните принципи на тази правна рамка е прозрачността, ние сме изготвили настоящия документ, чрез който искаме да ви уведомим за начина, по който събираме, използваме, предаваме и защитаваме Вашите лични данни, когато Вие взаимодействате с нас във връзка с продукти и услуги, включително чрез нашия уебсайт или чрез мобилните приложения.
Запазваме си правото периодично да актуализираме и изменяме настоящата Политика за поверителност, за да отразяваме всички изменения на начина, по който обработваме личните Ви данни или измененията на вашите законови изисквания. В случай на такива изменения, ние публикуваме изменената версия на Политиката за поверителност на нашия уебсайт и поради това, любезно ви молим периодично да проверявате съдържанието ѝ.

Кои сме ние и как да се свържете с нас?

Animalia е търговското наименование на „Анималия 2009“ ООД е дружество със седалище и адрес на управление гр. Варна ул Димитър Пешев 46 ЕИК 200896400 и данъчен номер BG 200896400. За целите на законодателството в областта на защитата на данните, ние сме администратори при обработването на Вашите лични данни.
Тъй като Вашите мнения винаги са важни за нас и ние винаги имаме готовност да Ви предоставяме допълнителна информация, която може да Ви е необходима във връзка с обработването на вашите данни, Ви насърчаваме да се свързвате длъжностното лице по защитата на личните данни на електронна поща с адрес office@animalia.bg .

Кои категории лични данни обработваме ние

Като цяло събираме Вашите лични данни директно от Вас, така че вие решавате какъв вид информация да ни предоставите. Например, информацията, която получаваме от Вас е следната:
Когато си създавате профил, Вие ни изпращате вашите адрес на електронна поща, собствено, бащино и фамилно име;Можете да добавите и допълнителна информация мобилен телефонен номер, адрес за доставка, допълнителен адрес на електронна поща, дати върху банкови карти и пр.;Когато правите поръчка, вие ни предоставяте следната информация: желаният от Вас продукт, собствено и фамилно име, адрес за доставка, данни за фактуриране, начин на плащане, телефонен номер, дати върху банкови карти и пр. 
Освен това можем да събираме и впоследствие обработваме определена информация относно поведението ви при сърфиране в нашия уебсайт или използване на мобилно приложение, за да персонализираме вашето онлайн преживяване и изготвим предложения, които са съобразени с вашия профил. Приканваме ви да научите повече в тази връзка като прочетете раздела относно обработването по-долу.
В нашия уебсайт и в мобилното приложение можем да съхраняваме и събираме информация посредством бисквитки (cookies) и подобни технологии съгласно Политиката за бисквитките.
Ние не събираме, нито обработваме по друг начин чувствителни данни, включени в специални категории лични данни в Общият регламент относно защитата на данните. Освен това, ние не желаем да събираме или обработваме данни на непълнолетни лица, на възраст под 16 години.
Какви са целите и основанията на обработването?

Ние ще използваме Вашите лични данни за следните цели:

Предоставяне на услуги на Animalia във Ваша полза. Тази обща цел може да включва, при необходимост, следното:
създаване и управление на профил в платформата на Animalia;обработване на поръчки, включващо приемане, валидиране, експедиране и фактуриране на същите;разрешаване на проблеми, свързани с анулирания на поръчки или всякакви други проблеми, свързани с поръчките, закупените стоки или услуги;връщане на продуктите в съответствие със законовите разпоредби;възстановяване на стойността на продуктите съгласно законовите разпоредби;

Усъвършенстване на нашите услуги

Ние бихме искали винаги да ви предложим най-доброто преживяване при пазаруването онлайн. За тази цел можем да използваме определена информация относно Вашето поведение на купувач, да ви приканваме да попълвате анкети за удовлетвореността Ви след приключването на поръчка, или да провеждаме директно, или с помощта на партньори, пазарни проучвания и изследвания.
Тези дейности ние базираме на нашите законни интереси при извършване на стопанска дейност като винаги се грижим за това Вашите основни права и свободи да бъдат незасегнати.

Маркетинг

Ние бихме искали винаги да сте осведомени за най-добрите предложения за продуктите/услугите, към които имате интерес. В тази връзка, можем да ви изпращаме всякакви видове съобщения, посредством канали за електронни съобщения (e-mail / SMS / mobile push / webpush и пр.), които съдържат обща и тематична информация, информация относно подобни продукти или продукти, допълващи закупените от вас продукти, информация относно оферти и промоции, информация относно продуктите, добавени в раздели „Акаунт/Моята количка“ или „Акаунт/Любими“, или ако сте проявили интерес към закупуването им, и други бизнес комуникации като пазарни изследвания и анкети за потребителското мнение, и можем да представяме персонализирани препоръки в уебсайта и мобилното приложение. За да ви предоставим информация, която представлява интерес за вас, ние можем да използваме определени данни относно вашето поведение на купувач (например, разгледани продукти/ продукти, добавени към списъка с желани продукти/ закупени продукти), за да създадем профил. Ние винаги гарантираме, че това обработване се извършва при спазване на Вашите права и свободи, и че решенията, взети във връзка с тях не пораждат никакви правни последици за Вас и не Ви засягат по подобен начин в съществена степен.
В повечето случаи ние изискваме Вашето предварително съгласие, за да ви изпращаме маркетингови съобщения. Можете да промените решението си и оттеглите своето съгласие по всяко време като:
промените настройките в клиентския профил в раздел „Моите абонаменти“;използвате връзката „Отпиши се“ в съобщенията, които получавате от нас; или като се свържете с Animalia, използвайки данните за контакт по-горе. В определени ситуации ние можем да базираме маркетинговите си дейности на законния си интерес към промотиране и развиване на търговската си дейност. Във всеки случай, когато използваме Ваша информация за нашите законни интереси, ние полагаме грижа и взимаме необходимите мерки, за да гарантираме, че Вашите основни права и свободи не са засегнати. При все това, Вие можете по всяко време, като използвате средствата, описани по-горе, да прекратите обработването на Вашите лични данни за целите на маркетинга и ние ще откликнем на искането ви.

Защита на нашите законни интереси

Възможно е да има случаи, в които ние използваме или предаваме информация, за да защитим правата си и търговската си дейност. Те могат да включват: мерки за защита на уебсайта и потребителите на платформата на Animalia срещу кибератаки;мерки за предотвратяване и откриване на опити за измама, включително предаване на информация на компетентни публични органи;мерки за управление на различни други рискове. Главната причина за тези видове обработване са нашите законни интереси, свързани със защитата на търговската ни дейност като се прави уговорка, че ние гарантираме, че всички предприемани от нас мерки гарантират баланс между нашите интереси и Вашите основни права и свободи.
Освен това, в някои случаи, обработването от наша страна се базира на законови разпоредби като задължението за защита на стоките и стойностите, предвидено от приложимото законодателство в тази връзка.

Колко време пазим Вашите лични данни?

По правило, ние съхраняваме Вашите лични данни докато имате акаунт в Animalia. Вие винаги може да поискате от нас да изтрием определена информация или да закрием акаунта Ви и ние ще отговорим на това искане като запазим определена информация, дори и след закриване на акаунта, когато приложимото законодателство или законни интереси го налагат.

На кого изпращаме Вашите лични данни?

В зависимост от случая, можем да предаваме или даваме достъп до някои от Вашите лични данни на следните категории получатели:
доставчици на куриерски услуги; доставчици на платежни/ банкови услуги; доставчици на маркетингови/ телемаркетингови услуги; доставчици на услуги, свързани с пазарни изследвания; застрахователни компании; доставчици на ИТ услуги; други компании, с които ние можем да разработваме съвместни програми за продаване на пазара на нашите стоки и услуги. Ако сме задължени по закон, или ако това е необходимо за защита на законните ни интереси, можем да разкриваме определени лични данни и на публични органи.
Гарантираме, че достъпът до Вашите данни от частноправни субекти-трети страни се осъществява съгласно законовите разпоредби в областта на защитата на данните и поверителността на информацията, въз основа на договори, сключени с тях.

Към кои държави предаваме Вашите лични данни?

Като общо правило Вашите лични данни се съхраняват и обработват в целия Европейски съюз и Европейското икономическо пространство (ЕИП). В случай, че Вашите лични данни се прехвърлят извън Европейския съюз или ЕИП, прехвърлянето ще бъде извършено:
(а) въз основа на решение на Европейската комисия, с което тя решава, че съответна трета страна предоставя адекватно ниво на защита ,
(б) въз основа на обвързващи корпоративни правила или
(c) въз основа на стандартни договорни условия, приети от Европейската комисия.
Освен това, ако установим, че една от тези мерки не е достатъчна, за да осигури адекватно ниво на защита, за всеки отделен случай, ще приемем допълнителни технически и/или организационни мерки за сигурност в съответствие с препоръките на Европейската комисия. Можете да се свържете с нас по всяко време, като използвате данните за контакт, изброени по-горе, за да научите повече за страните, в които прехвърляме Ваши данни, както и гаранциите, които сме въвели по отношение на тези трансфери.

Как защитаваме сигурността на Вашите лични данни?

Ние се ангажираме да гарантираме сигурността на личните данни като прилагаме подходящи технически и организационни мерки при съблюдаване на промишлените стандарти.
Съхраняваме Вашите данни на сигурни сървъри като използваме най-новите алгоритми за криптиране и гарантираме съхранението на резервни копия.
Ние използваме услугата за обработване на плащания PayU за извършване на плащанията. Цялата платежна информация се криптира чрез SSL технология.
Въпреки мерките, които прилагаме, за да защитаваме вашите лични данни, ние сме наясно, че по принцип предаването на информация по интернет или други публични мрежи не е напълно безопасно, като съществува риск данните да могат да се преглеждат и използват от неупълномощени трети страни. Ние не можем да поемем отговорност за тези уязвимости на системи, които не са под нашия контрол.

Какви са Вашите права?

Общият регламент относно защитата на данните признава редица права във връзка с Вашите лични данни. Можете да поискате достъп до Вашите данни, корекцията на грешки в нашите файлове, и/или да повдигате възражения по отношение на обработването на Вашите лични данни. Можете също така да упражните правото си на подаване на жалба пред компетентния надзорен орган или до съда. В зависимост от случая, вие можете също така да разполагате с правото да поискате изтриване на Вашите лични данни, правото на ограничаване на обработването на Вашите данни и правото на преносимост на данните.

Повече информация за всяко от тези права можете да получите, като разгледате по-долу.
За да упражнявате правата си, можете да се свържете с нас като използвате данните за контакт, посочени по-горе. Моля, вземете предвид следното, ако желаете да упражните тези права:
Самоличност. Ние подхождаме сериозно към поверителността на всички записи, съдържащи лични данни. Поради тази причина, ви молим да ни изпратите Вашите искания относно тези записи като използвате адреса на електронната Ви поща, посочен във Вашия акаунт в Animalia. В противен случай, ние си запазваме правото да проверяваме Вашата самоличност като изискваме допълнителна информация за потвърждаването ѝ.
Такси. Ние няма да налагаме такса за упражняване на каквито и да е права по отношение на Вашите лични данни, освен когато искането Ви за достъп до информация е без основание, многократно или излишно се повтаря, в който случай ще таксуваме разумна сума. Ще Ви информираме за евентуални приложими такси, преди да разгледаме искането Ви.
Срок за отговор. Ние планираме да отговаряме на всички валидни искания в рамките на един месец, освен когато искането е особено сложно, или ако сте отправили повече искания, в който случай ще отговорим в рамките на максимум два месеца. Ще ви уведомим дали ще имаме нужда от повече от един месец. Възможно е да ви помолим да ни кажете какво точно желаете да получите или за какво се тревожите. Така вие ще ни помогнете да действаме по-бързо и да съкратим времето за отговор на Вашето искане.
Права на трети страни. Няма да е необходимо да отговаряме на искане, ако то засяга по отрицателен начин правата и свободите на други субекти на данни.
Съответните права Описание Достъп Можете да ни помолите:да потвърдим, че ние обработваме Вашите лични данни;да предоставим копие от тези данни;да Ви предоставим информация относно Вашите лични данни, като например данните, които ние имаме, как ги използваме, на кого ги разкриваме, дали ги предаваме в чужбина и как ги предпазваме, колко дълго ги пазим, какви права имате, как можете да подадете жалба, къде сме придобили Вашите данни, доколкото информацията вече не Ви е била предоставена посредством това известие.Поправяне Можете да поискате от нас да поправим или допълним Ваши неточни или непълни лични данни.Възможно е ние да се опитаме да удостоверим неточността на данните, преди да ги коригираме.
Изтриване на данни Вие можете да ни помолите да изтрием Вашите лични данни, но единствено ако:те вече не са необходими за целите, за които са били събрани; илиВие сте оттеглили вашето съгласие (ако обработването на данните се основава на съгласие); илиупражнявате законно право на възражение; илите са били незаконно обработвани; илие налице правно задължение в тази връзка.Ние нямаме задължението да уважим Вашето искане за изтриване на личните ви данни, ако обработването им се изисква:
за да се изпълни законово задължение; илиза да се установи, упражни или защити правна претенция;Има определени други обстоятелства, при които не сме задължени да се съобразим с Вашето искане за изтриване на данни, въпреки, че те са и най-вероятните обстоятелства, при които може да откажем искането ви.
Моля, имайте предвид, че преди да упражните това право, вие трябва да изтеглите от акаунта си в eMAG и да запазите всички документи, свързани с направените поръчки от Animalia, независимо дали фактурирането е било извършено към Вас или към друго физическо или юридическо лице (като фактури, удостоверения за гаранция). Ако не направите това преди да упражните правото си на изтриване, ще изгубите всички тези документи и Animalia няма да може да ви ги предостави, в зависимост от случая, тъй като процесът на изтриване на данни и изтриването на профила в Animalia с всички данни и документи, свързани с него, е необратим процес.
Ограничаване на обработването на данни Можете да ни помолите да ограничим обработването на Вашите лични данни, но единствено ако:тяхната точност се оспорва (вижте раздела за поправяне на данни), за да имаме възможност да удостоверим тяхната точност; илиобработването е незаконно, но Вие не желаете данните бъдат изтрити; илите вече не са необходими за целите, за които са били събрани, но ние все още имаме нужда да установим, упражним или защитим правна претенция; или Вие вече сте упражнили правото на възражение и проверявате дали доминирането на нашите права все още е налице.Ние можем да продължим да използваме Вашите лични данни в резултат на искане за ограничение:
ако имаме Вашето съгласие; илиза да се установи, упражни или защити правна претенция; илиза да се защитят правата на Animalia или на друго физическо или юридическо лице. Преносимост на данните Можете да ни помолите да предоставим Вашите лични данни в структуриран, широко използван и пригоден за машинно четене формат или можете да поискате те да бъдат директно „пренесени“ към друг оператор на данни, но единствено ако:обработването се основава на Вашето съгласие или на сключването на договор с Вас; иобработването се извършва с автоматично средство. Право на възражение Можете да възразите по всяко време поради причини, свързани с Вашата конкретна ситуация, срещу обработването на Вашите лични данни, основано на нашите законни интереси, ако считате че Вашите основни права и свободи доминират над тези интереси.Освен това можете да възразите по всяко време срещу обработването на Вашите данни за целите на директния маркетинг (включително създаване на профили) без да посочвате каквато и да било причина, като в този случай обработването ще бъде прекратено при първа възможност.
Вземане на автоматични решения Можете да ни помолите да не бъдете предмет на решение, основано единствено на автоматично обработване, но единствено когато това решение:поражда правни последици за Вас; илиВи засяга по подобен начин и в значителна степен.Това право е неприложимо, ако решението, което е взето след вземането на автоматично решение:
ни е необходимо с цел да сключим или изпълним договор с Вас;е разрешено от закона и са налице адекватни гаранции за Вашите права и свободи; илисе базира на Вашето изрично съгласие.Жалби Имате право да подадете жалба до компетентния надзорен орган относно обработката на Вашите лични данни. Данни за контакт с Надзорния орган по защита на данните в България са: Комисия за защита на личните данни, София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров” № 2, телефон:  02/91-53-519 или  02/91-53-555, Електронна поща: kzld@cpdp.bg
 
Без да се засяга вашето законово право да подадете жалба до надзорния орган, ние Ви молим да се свържете първо с нас и гарантираме, че ще направим всичко възможно, за да разрешим проблемите Ви по взаимно съгласие, по електронна поща на следния адрес: office@animalia.bg
 
– по пощата или с куриер до адрес: гр. Варна 9000, ул. „Димитър Пешев“ 46, – на вниманието на длъжностното лице по защита на личните данни на Animalia.
 
Още веднъж бихме искали да насочим вниманието Ви към факта, че можете да се свържете с длъжностното лице по защита на личните данни на Animalia по всяко време, като изпратите своето искане до някой от посочените адреси за уведомления.